...

Зачем нужна подготовка к предстоящему разговору?

Чтобы не попадать в сложные ситуации
Чтобы знать, что говорить и настроиться на разговор
Специальной подготовки к разговору не требуется, все определяется опытом и профессионализмом продавца

...

Эффективная подготовка к общению с клиентом это:

Определение целей и задач разговора с клиентом
Знание продукта (компетентность сотрудников компании – превыше всего) и дружелюбный настрой
Улыбка, компетентность и четко поставленная цель

...

Зачем нужен развернутый сценарий телефонного разговора:

Чтобы оператор ничего не добавил «от себя», а прочитал правильный текст сообщения
Чтобы умело вести разговор с клиентом, не отступая от цели звонка
Сценарий можно и не составлять, разговор и так короткий

...

В первые 10 секунд делового телефонного звонка необходимо:

Познакомиться с собеседником, представиться
Обменяться приветствиями и привлечь внимание клиента
Сообщить информацию о себе и суть предложения

...

Какое значение отводится в телефонных переговорах обращение к собеседнику по имени-отчеству?

Принципиального значения не имеет
Можно по имени-отчеству, если известно, а можно обратиться к должности, без разницы
Переход на личный уровень общения

Готово! Нажмите кнопку «Результат».

Результат

Тест "Техника продаж" №1 "Установление контакта"

Готово! Нажмите кнопку «Результат».

Похожие тесты: