...

Опишите внешний вид продавца-консультанта сети БиGOODи по параметрам: одежда, обувь, прическа, маникюр, макияж, аксессуары, парфюм и прочее.

Форма одежда классическая, черный верх и низ, неспортивная черная, закрытая обувь, натуральный макияж и маникюр. Аккуратная прическа, отсутствие крупных украшении, пирсинга, нейтральный парфюм. Татуировки прикрыты одеждой. Обязательно ношение бейджа.

Форма одежды свободная, удобная спортивная обувь, прическа, макияж,маникюр, аксессуары и парфюм на усмотрение сотрудника.

Форма одежда классическая, строгий деловой костюм в классической цветовой гамме, закрытая обувь, аккуратная прическа, волосы убраны, макияж и маникюр нюдовых оттенков, минимальное использование аксессуаров, парфюм на усмотрение сотрудника.

...

Какое количество личного времени имеет продавец-консультант за рабочую смену на личные нужды?

60 минут
30 минут
90 минут

...

При каких случаях руководство может выдвинуть работнику предупреждение, выговор или штраф? (Отметьте все правильные варианты)

Сотрудник нарушает временные рамки труда, отдыха (опоздания, прогулы и т.п.).
Нарушение правил внутреннего взаимодействия или субординации (пример: заключение с клиентом договора со скидкой, не предусмотренной внутренним регламентом, без разрешения непосредственного начальника).
Нарушение регламентов операций или производственных норм.

...

Опишите Ваши действия при невозможности выйти на работу.

Сообщить руководству о невыходе за пять минут до начала рабочей смены.
Заблаговременно сообщить о возможном отсутствии на рабочем месте, чтобы руководство могло своевременно найти вам замену и обеспечить работу магазина.
Не сообщать о невыходе на работу.

...

Расскажите, как рассчитывается ваша зарплата.

Количество отработанных часов х ставка + премия от выполнения плана + мотивация + категория.
Фиксированный оклад + премия от выполнения плана
Количество отработанных часов х ставка + мотивация

...

Как рассчитывается премия от выполнения плана?

90-100% выполнения плана магазина = 1.5% премии от личных продаж. 100-110% = 2% премии. Более 110% = 2.5% премии. Если магазин не сделал план на 90%, процент от продаж получает только один продавец, который лучше всех выполнил свой личный план.
70-80% выполнения плана магазина = 1.5% премии от личных продаж. 80-90% = 2% премии. 100% = 2.5% премии. Если магазин не сделал план на 90%, процент от продаж получает только один продавец, который лучше всех выполнил свой личный план.
Персонал получает премию от личных продаж только при выполнении 100 и более процентов плана магазина.

...

Назовите 3 основных показателя KPI.

ASP — средняя стоимость штуки. ASP = сумма продаж \ количество проданных штук.
ATV — cредняя стоимость чека. ATV = NS \ количество чеков продаж, где: NS — сумма продаж.
NGR — показатель роста сети. NGR = количество новых клиентов в месяц.
MQL — конверсия заинтересованных теплых клиентов (MQL) в горячих. MQL = количество клиентов / количество чеков
UPT — количество штук в чеке. UPT = количество проданных штук \ количество чеков продаж.

...

Выберете открытые вопросы на выявление потребности клиента соответствующие стандартам компании.

Что вас интересует?
Вас что-то заинтересовало?
Подсказать что-нибудь?
Чем могу помочь?
Что вы подбираете?
Что-то определенное ищете?

...

Выберете 5 принятых стандартов торгового этикета.

Приходить на работу вовремя.
Даже если Вы заняты, приветствовать каждого входящего в магазин посетителя.
Знакомить клиентов с ассортиментом во время каждой торговой презентации. Рассказывать о текущих акциях и скидках.
Проводить предпродажную подготовку зала.
Благодарить каждого клиента (даже если он ничего не купил) и пригласить его посетить наш магазин ещё раз.
Предложить клиенту корзину для покупок
Во время презентации использовать схему Результат –Ингредиент –Действие.
Предложить каждому покупателю приобрести дополнительные товары.

...

Отметьте семь шагов продаж.

Заполнение анкеты на электронную рассылку.
Выявление потребности.
Презентация.
Выдача образцов.
Дополнительные продажи.
Акции, специальные предложения, скидки, клубная карта.
Завершение сделки, приглашение посетить магазин снова.
Приветствие и установление контакта.
Презентация продукта месяца.
Работа с возражениями.

...

При покупке на какую сумму оформляется дисконтная карта?

При любой покупке.
1000 рублей.
1500 рублей.
2000 рублей.
3000 рублей.

...

Выберите правильный тип заполнения анкеты покупателя.

Аккуратное заполнение всех полей разборчивым почерком. Допускается заполнение консультантом всех полей, кроме галочки согласия на обработку данных и подписи, их клиент всегда ставит самостоятельно.

Клиент заполняет анкету полностью самостоятельно своей рукой, внося ту информацию, которую считает нужной.

Готово! Нажмите кнопку «Результат».

Разрешить тесту записать мои ответы
Результат

Первая ступень — Стажер.

Готово! Нажмите кнопку «Результат».