Сервисная деятельность

Типы конфликта:

Сфера обслуживания населения – это:

Национальный стандарт РФ ГОСТ Р 52113-2003 предусматривает следующие группы показателей качества:

Жесткий сервис – это

Какие признаки отличают деловое общение от личностного?

Конфликты по способу решения

Какая из стратегий поведения в конфликте предполагает ориентацию участников на совместный поиск решений, удовлетворяющий интересы всех сторон

К характеристике структуры сервисного предприятия относятся

Общественным документом, разделяющим услуги по различным основаниям, является «Общероссийский ______________ услуг населения»:

Какие три ключевых понятия используются при определении сервиса

Сервис — это:

Мягкий сервис - это

Иерархия потребностей предстает в виде лестницы из пяти ступеней

Услуга – это: